運送政策

配送範圍與運費

1、配送範圍：東南亞地區及歐美地區

2、配送時間

下單成功之後，我們會按照下單先後順序進行配貨，配貨週期為3日左右；不限定時間送貨和指定時段送貨、星期六週日及國定假日可以提供收送服務

3、到貨時間

訂單完成後到達時間為5-7日左右

4、簽收須知

下單時，請盡量留下本人能夠簽收的地址與聯絡電話。

收到商品時請當場驗貨，檢查外包裝是否完好，商品種類數量是否與訂單明細相符，購物清單是否齊全，不提供簽收前拆開手機包裝驗貨。如果外箱封條出現破損或者撕開，您有權選擇拒收。

但對於封條完好，開箱後缺料等異常情況，請您聯繫在線客服，並保持包裹原樣。

在本人不能親自簽收的情況下，請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。配送快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收例如櫃台，不保證派送給指定的人。

出於風險考慮，您的訂單在確認購買後無法修改地址和電話，還請在下單時務必填入正確的地址和電話。爲您帶來的麻煩我們表示抱歉。

即日起，因資訊不足無法配送的滯留訂單將會被配送方保留5日。我們將會以電子郵件的形式通知用戶，請回覆信箱中的郵件或聯繫客服人員。逾期5日未能得到回覆的訂單我們將安排返回倉庫及退款。由此給您帶來的不便，敬請諒解

配送常見問題

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？

A1：依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。台灣地區黑貓宅急便：可以選擇，指定時段送貨（時段為：13時前和14時~18時）送貨，不含週日。其他國家/地區如有指定配送時間可咨詢在線客服。

Q2: 如何投訴快遞人員？

A2: 依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同快遞公司，客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)

Q3：配送需要多長時間？

A3：正常情況下，自訂單出庫日起，5-7個工作日左右即可送達（不含週日）。

Q4：簽收驗貨需注意什麼？

A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q5：收貨時是否需要提供證件？

A5：不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。

Q6：被他人簽收了，怎麼辦？

A6：如出現此種情況，請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。例如：黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)

Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？

A7：請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司黑貓通過 www.t-cat.com.tw 、新竹通過https://www.hct.com.tw可以查詢貨物狀態。

如果對具體的條款以及運送投遞感到困惑，請發郵件到[email protected]或者line聯系我們，我們客服將與24小時之內為您回復郵件。